در آیینی به مناسبت روز ملی کیفیت، عبداله سلطانیثانی، مدیرعامل شرکت ایساکو، با حضور در جمع کارکنان معاونت مهندسی و کیفیت، بر ضرورت ارتقای تجربه مشتری و تقویت نظام بهبود مستمر در شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو تأکید کرد.
وی با بیان اینکه کیفیت واقعی زمانی معنا دارد که مشتریان بدون دغدغه از خدمات استفاده کنند، اظهار داشت: همکاران حوزه مهندسی و کیفیت نقشی تعیینکننده در حفظ و ارتقای اعتماد مشتریان دارند و میتوانند هرگونه نقص احتمالی در خدمات یا محصولات را شناسایی و جبران کنند.
سلطانیثانی با تأکید بر اهمیت شفافیت و مسئولیتپذیری در مواجهه با ایرادهای احتمالی افزود: مسایل کیفی مشاهدهشده باید با ظرافت، دقت و شفافیت بررسی و رفع شود تا از تکرار آن جلوگیری گردد. این نگاه، نشانه بلوغ سازمانی و تعهد به بهبود مستمر است.
مدیرعامل ایساکو با اشاره به طرحهای فراخوان و خدمات داوطلبانه گروه صنعتی ایرانخودرو، این اقدامات را جلوهای از تعهد حرفهای نسبت به مشتری دانست و گفت: حتی در مواردی که الزام قانونی وجود ندارد، خود را موظف میدانیم با ارائه خدمات اصلاحی، رضایت و اعتماد مردم را حفظ کنیم.
او تصریح کرد: بهترین روز برای ایساکو زمانی است که مشتری بدون واسطه و با اطمینان به نمایندگی مراجعه کند و از تجربه دریافت خدمت احساس آرامش و رضایت داشته باشد. رضایت مشتری، شاخص نهایی کیفیت در ایساکو است.
سلطانیثانی در پایان با تبریک روز ملی کیفیت تصریح کرد: ظرفیت توسعه در شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو بسیار بالاست و با تکیه بر تخصص، تجربه و تعهد نیروهای ایساکو، میتوان این شرکت را به الگوی کیفیت و خدمت در کشور تبدیل کرد.
